QUẢN LÝ DỰ ÁN(PROJECT MANAGER)

1. Địa điểm làm việc: Galaxy Innovation Hub (GIHUB) Đường D1 Khu công nghệ cao, Quận 9, Thành
phố Hồ Chí Minh
2. Thời gian làm việc: từ Thứ Hai đến Thứ Sáu
3. Báo cáo cho: CEO

A. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động phát triển phần mềm liên quan đến hệ thống tổng đài (Call
Center), bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, phát triển, tích hợp và tối ưu các giải pháp công nghệ phục vụ cho
hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại và các kênh liên quan.

B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý hoạt động hàng ngày:
• Giám sát, điều phối hoạt động của các nhóm chăm sóc khách hàng (qua điện thoại, email, chat, trực
tiếp…).
• Đảm bảo đáp ứng các chỉ số KPI của dự án.
2. Xây dựng & cải tiến quy trình:
• Thiết kế, tối ưu hóa các quy trình CSKH để tăng hiệu suất và giảm thiểu lỗi.
• Áp dụng công nghệ, tự động hóa vào các quy trình khi có yêu cầu ứng dụng.
3. Phân tích dữ liệu & báo cáo:
• Phân tích dữ liệu vận hành, xu hướng phàn nàn của khách hàng để đưa ra đề xuất cải tiến.
• Lập báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo về hiệu suất hoạt động, chỉ số chất lượng dịch vụ.
4. Quản lý nhân sự:
• Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên CSKH.
• Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích phát triển và giữ chân nhân sự.
5. Phối hợp liên phòng ban:
• Hỗ trợ điều phối công việc giữa các bộ phận nội bộ Contact Center.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận phòng ban và đối tác
6. Quản lý rủi ro & xử lý sự cố:
• Phản ứng nhanh với các tình huống khủng hoảng dịch vụ, đưa ra kế hoạch khắc phục và truyền
thông phù hợp.

C. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Vận hành, Truyền thông
hoặc liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý dự án.
• Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức công việc và ra quyết định tốt.
• Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng (CRM, Helpdesk software…).
• Có tư duy phân tích số liệu, giải quyết vấn đề và định hướng khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng phối hợp các bộ phận để xử lý sự cố phát sinh.
• Khả năng giao tiếp tốt, cả tiếng Việt và tiếng Anh.

D. QUYỀN LỢI:
• Gói lương thưởng hấp dẫn dựa trên năng lực và tiềm năng;
• Gói bảo hiểm y tế toàn diện;
• Trợ cấp ăn trưa;
• Chuyến du lịch công ty hàng năm và các hoạt động xây dựng đội nhóm;
• Tập đoàn Sovico / Galaxy Connect mang đến cơ hội việc làm bình đẳng cho ứng viên và nhân viên,
không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tình dục, bản dạng giới, quốc
tịch
E. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm đến vị trí công việc vui lòng gửi CV qua
Email: phutn@galaxyconnect.vn