Sản phẩm cisco – Galaxy Connect

CALL CENTER

ACD – Phân bổ cuộc gọi tự động
Agent ID, đa dạng đầu số hotline
Hệ thống thoại tự động IVR, Queue
Ghi âm 100% cuộc gọi
Cấu hình linh hoạt thời gian làm việc, lễ tết
Hệ thống báo cáo tổng đài chuyên dụng
Dashboard realtime
Giao diện Team Management
Đa chế độ giám sát, hỗ trợ Agent
Uptime commitment 99.99%
Khả năng tích hợp linh hoạt

Hệ thống công nghệ thông minh

CISCO Quy trình xử lý cuộc gọi

Hệ thống thoại IVR

Khách hàng tự động tương tác với hệ thống mà không phải chờ đợi trực tiếp với nhân viên, tăng tính khả dụng và sẵn sàng của tổng đài, giúp tổng đài có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn

Tuỳ chỉnh thông báo

Dễ dàng thiết lập ghi âm cho câu chào, nhạc chờ hoặc các mẫu thông báo hướng dẫn khác hàng, giới thiệu sản phẩm…tăng tính chuyên nghiệp và tạo ra sự đồng nhất trong cách thức giao tiếp với khách hàng

Thiết lập giờ làm việc

Vận hành hệ thống tổng đài dựa trên thời gian làm việc cụ thể phù hợp với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo khách hàng sẽ luôn được phục vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả

Phân bổ vào ngày lễ

Quản lý kế hoạch phân bổ cuộc gọi đến vào các ngày nghỉ lễ, đảm bảo mọi cuộc gọi đều được xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng

Phân bổ theo hàng đợi

Hệ thống tự động phân bổ các cuộc gọi đến vào đúng hàng đợi được thiết lập sẵn, để tiếp nhận và xử lý hiệu quả

Danh sách khách hàng

Cho phép đăng tải tệp danh sách khách hàng lên hệ thống để quản trị và áp dụng các chiến lược định tuyến cuộc gọi phù hợp, tối ưu hoá hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ

Tự động phân bổ

Đa dạng các cơ chế để tự động phân bổ cuộc gọi nhanh chóng đến các nhân viên phù hợp nhất để xử lý cuộc gọi đó giúp tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng

Chăn cuộc gọi rác

Tự động loại bỏ các cuộc gọi không mong muốn và giảm thiểu ảnh hưởng của các cuộc gọi rác đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Hệ thống quản trị dữ liệu chặt chẽ

CISCO Quản trị người dùng

Hệ thống quản trị dữ liệu chặt chẽ. Hệ thống quản trị tập trung toàn bộ thông tin người dùng và phân quyền linh hoạt, giúp cho việc quản lý chặt chẽ và đảm bảo “đúng người đúng việc”

Vai trò

Phân quyền

Nhóm cộng tác

Nhóm kỹ năng

Quản lý trải nghiệm tương tác của khách hàng

CISCO Giám sát cuộc gọi

Trưởng nhóm dễ dàng hỗ trợ nhân viên khi họ không có đủ thông tin hoặc kiến thức để giải quyết vấn đề của khách hàng

Theo dõi trạng thái hoạt động

Quản lý nhân sự và đưa ra quyết định phù hợp trong việc phân chia công việc và phân bổ cuộc gọi cho các agent dựa trên trạng thái hoạt động của họ

Chuyển trạng thái hoạt động

Quản lý hoạt động của đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi gọi vào tổng đài

Giám sát cuộc gọi chờ

Theo dõi tình trạng cuộc gọi theo thời gian thực và phân bổ cuộc gọi đến các nhân viên có thể xử lý được nhanh chóng và hiệu quả nhất

Ghi âm cuộc gọi

Cho phép ghi âm mọi cuộc gọi với khách hàng, lưu trữ dữ liệu để để đánh giá chất lượng dịch vụ, giám sát hoặc đào tạo

Theo dõi lịch sử cuộc gọi

Quản lý và giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên để đưa ra các quyết định và cải thiện hiệu suất hoạt động của tổng đài

Theo dõi cuộc gọi trực tiếp

Giám sát các cuộc gọi đang diễn ra trong thời gian thực để quản lý sự hỗ trợ khách hàng của đội ngũ nhân viên

Nghe đồng thời

Quản lý có thể nghe đồng thời nội dung trò chuyện đang diễn ra giữa khách hàng và nhân viên từ đó có thể giám sát chi tiết hoặc hỗ trợ nhân viên ngay khi họ cần

Cuộc gọi 3 bên

Khi giám sát các cuộc gọi, quản lý có thể tham gia vào bất cứ lúc nào để nói chuyện với khách hàng và nhân viên của mình cùng một lúc

Ngắt cuộc gọi

Trong quá trình tương tác với khách hàng và nhân viên, quản lý có thể ngắt cuộc gọi phía nhân viên để chủ động tương tác với khách hàng

Tăng cường khả năng đáp ứng của doanh nghiệp

CISCO Tích hợp

Dễ dàng tích hợp để đồng bộ hóa dữ liệu nhằm tăng cường khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp

Ứng dụng thứ 3

Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng nội bộ hoặc ứng dụng từ bên thứ 3 để tập trung toàn bộ dữ liệu hoặc phục vụ tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp

Engage LCM

Cho phép tự động hóa quá trình gọi điện và quản lý chiến dịch hiệu quả, giảm thiểu các sai sót hoặc thao tác thủ công , tăng hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp

Dễ dàng quản lý cuộc gọi với đa dạng các tính năng

CISCO Tăng hiệu suất làm việc

Với nhiều công cụ, giờ đây bạn có thể dễ dàng quản lý cuộc gọi của khách hàng và cộng tác với nội bộ hiệu quả

Gọi nội bộ miễn phí

Tối ưu hóa thời gian giải quyết vấn đề của nhân viên bằng cách cung cấp cho họ sự hỗ trợ từ người có kinh nghiệm hoặc chuyên môn cao hơn, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Giữ máy

Tạm dừng cuộc gọi khi đang trò chuyện với khách hàng để giải quyết vấn đề khác hoặc tìm kiếm thông tin để hỗ trợ khách hàng, giúp tối ưu hóa thời gian xử lý của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Tiện ích extension

Cho phép khách hàng lựa chọn bỏ qua menu IVR để nhanh chóng kết nối trực tiếp với nhân viên của bạn

Tùy chỉnh trạng thái hoạt động

Dễ dàng tùy chỉnh các trạng thái hoạt động trên hệ thống theo nhu cầu của doanh nghiệp, khi đó người dùng có thể thay đổi trạng thái làm việc theo danh sách được thiết lập

Tùy chỉnh thời gian chờ cuộc gọi

Giúp bạn có thể thực hiện các hoạt động cần thiết để kết thúc công việc trước khi tiếp tục nhận cuộc gọi hoặc tương tác với khách hàng tiếp theo

Khảo sát

Chủ động xây dựng các kịch bản khảo sát sau cuộc gọi để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc để thu thập thông tin cần thiết, giúp bạn tối ưu hoá chiến lược marketing, quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ

Nhận diện cuộc gọi với ID

Quản lý và xử lý cuộc gọi một cách hiệu quả, đồng thời cải thiện khả năng phân tích và đánh giá hiệu suất của hệ thống

Thông báo cuộc gọi

Hiển thị pop-up thông báo về thông tin cuộc gọi trên màn hình làm việc giúp xử lý cuộc gọi đến một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả của hệ thống tổng đài

Nút gọi Click to call

Bạn có thể gọi ra cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp loại bỏ các lỗi quay số và cải thiện năng suất làm việc

Lịch sử cuộc gọi

Dễ dàng xem lại toàn bộ danh sách cuộc gọi, đồng thời hỗ trợ cho việc quản lý và phân tích hiệu suất của hệ thống

Chuyển tiếp cuộc gọi

Tối ưu hiệu quả và thời gian xử lý của hệ thống, cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi được giải quyết các vấn đề của mình nhanh chóng và chính xác

Hội thảo 3 bên

Cho phép nhân viên chủ động mời một nhân viên khác tham gia cuộc trò chuyện với khách hàng, nhằm giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ của nhiều bộ phận