Tổng đài viên Chăm sóc Khách hàng Vietjet Air (Customer Service Agent)

Địa chỉ làm việc: Tầng 3, tòa nhà Mộc Gia, số 345 Phạm Văn Bạch, P.15, Q. Tân Bình, TP.HCM 

Thời gian làm việc: Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên) 

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

• Tiếp nhận cuộc gọi / yêu cầu từ khách hàng hoặc đại lý liên quan đến dịch vụ của Vietjet Air.
• Hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu như: đặt vé, thay đổi chuyến bay, cập nhật dịch vụ bổ sung, hỗ trợ thông tin hành trình.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, quy trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến bay.
• Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần.
• Cập nhật và ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình.
• Chủ động tư vấn / giới thiệu các dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.
• Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ thông qua việc ghi nhận phản hồi thực tế.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

1. YÊU CẦU ỨNG VIÊN 

• KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM (Được đào tạo nghiệp vụ) 

• Trình độ: Tốt nghiệp từ THPT trở lên 

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (Không yêu cầu chứng chỉ) 

• Vi tính văn phòng tốt 

• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương 

• Có trách nhiệm trong công việc, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, biết lắng nghe 

• Thời gian làm việc ca xoay – ca 8 tiếng/ngày – 6 ngày/tuần (nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần) 

• Sẵn sàng làm ca đêm, Lễ Tết nếu được sắp xếp 

• Ca làm việc: Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây. 

• Ca 1: từ 06:00 đến 15:00; 

• Ca 2: từ 07:00 đến 16:00; 

• Ca 3: từ 08:00 đến 17:00; 

• Ca 4: từ 09:00 đến 18:00; 

• Ca 5: từ 10:00 đến 19:00; 

• Ca 6: từ 11:00 đến 20:00; 

• Ca 7: từ 12:00 đến 21:00; 

• Ca 8: từ 13:00 đến 22:00; 

• Ca 9: từ 22:00 đến 07:00 (Có phụ cấp) 

1. QUYỀN LỢI 

• Thu nhập lên đến 13 triệu / tháng 

• Có Phụ cấp cơm, phụ cấp ca đêm 

• Làm việc Lễ Tết lương x3 

• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN 

• Học việc 1 tháng có lương (không mất phí) 

• Thử việc 1 tháng 

• Thưởng hiệu suất hấp dẫn 

• Lễ, Tết có quà 

• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại 

• Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc 

• Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp 

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng 

• Review kết quả công việc hằng năm 

• Teambuilding, Year End Party và các hoạt động gắn kết sôi động 

📞 ỨNG TUYỂN NGAY 

Zalo: 0707 010 879 (Galaxy Connect Career) 

Email: hr@galaxyconnect.vn