Tổng đài viên Chăm Sóc Khách Hàng Vikki Digital Bank (Customer Service Agent)

Địa chỉ làm việc: Tầng 2 tòa nhà Mộc Gia, 345 Phạm Văn Bạch, P.15, Q. Tân Bình, TP.HCM 

Thời gian làm việc: Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên) 

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

• Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định của Vikki Digital Bank. 

• Tiếp nhận và thực hiện các đề nghị của Đơn vị kinh doanh bao gồm khóa thẻ, phong tỏa tài khoản, cung cấp thông tin tài khoản và các đề nghị khác theo đúng quy định của Vikki Digital Bank. 

• Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ của Vikki Digital Bank khi phục vụ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Vikki Digital Bank. 

• Tiếp nhận, ghi nhận và chuyển tiếp các góp ý, than phiền, khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận có liên quan để xử lý. 

• Báo cáo và đề xuất các hình thức phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác tiếp nhận, tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng. 

• Thường xuyên trao đổi với cấp quản lý trực tiếp về kết quả thực hiện công việc để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời các vướng mắc/khó khăn cũng như đưa ra các ý kiến/đề xuất cải tiến quy trình thực hiện nhằm nâng cao năng suất và chất lượng công việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. 

• Tham gia các khóa đào tạo, tự đào tạo nhằm không ngừng nâng cao khả năng hiểu biết, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức, kỹ năng làm việc để đáp ứng đầy đủ các yêu cầu năng lực của vị trí hiện tại và các vị trí hướng đến trong lộ trình nghề nghiệp của bản thân. 

• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ. 

• Tuân thủ chỉ tiêu chất lượng (KPI/SLA), quy định của ngân hàng 

• Thực hiện các công việc theo sự phân công của Lãnh đạo cấp trên. 

1. YÊU CẦU ỨNG VIÊN 

• Độ tuổi: 20 – 35 

• Tốt nghiệp THPT trở lên  

• Không yêu cầu kinh nghiệm (Được đào tạo nghiệp vụ) 

• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương 

• Thành thạo vi tính, xử lý tình huống linh hoạt 

• Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế 

• Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc 

• Có máy tính và internet để học/làm việc online khi cần 

• Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ). 

• Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu 

1. QUYỀN LỢI 

• Thu nhập ổn định từ 8 – 12 triệu / tháng 

• Làm việc Lễ Tết lương x3 

• Thưởng hiệu suất hấp dẫn 

• Được đào tạo nghiệp vụ từ A-Z 

• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN 

• Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng 

📞 ỨNG TUYỂN NGAY 

Zalo: 0707 010 879 (Galaxy Connect Career) 

Email: hr@galaxyconnect.vn