TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HD BANK (CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER)

Địa điểm làm việc:
– Tân Bình: 345 Phạm Văn Bạch, P.15, Q. Tân Bình, TP.HCM
– Quận 9: Galaxy Innovation Hub – D1 Khu Công Nghệ Cao, P. Tăng Nhơn Phú, Quận 9
Thời gian làm việc: Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên)
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý, điều phối và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất
lượng dịch vụ, tuân thủ quy trình và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của HD Bank trong mọi tương tác với khách
hàng.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
• Quản lý, giám sát đội ngũ tổng đài viên
• Phân công lịch làm việc, đảm bảo KPI – SLA
• Xử lý khiếu nại, hỗ trợ tình huống phức tạp
• Cập nhật & phổ biến thông tin SPDV đến team
• Báo cáo hiệu suất, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ
3. YÊU CẦU:
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng)
• Kinh nghiệm quản lý nhóm ít nhất 2 năm, tối thiểu 1 năm trong ngành CSKH
• Giọng nói chuẩn, không ngọng/lắp
• Tin học văn phòng tốt, giao tiếp tiếng Anh tốt
• Tác phong chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt
• Có máy tính & internet để hỗ trợ học/làm online khi cần
QUYỀN LỢI:
• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng theo hiệu suất/kết quả công việc
• Bảo hiểm đầy đủ: BHYT, BHXH, BHTN theo quy định Nhà nước
• Đào tạo và phát triển: Hướng dẫn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng chuyên môn định kỳ